Políticas del Servicio de Consulta y Referencia Digital de la REBIUdeG

El contenido de este documento describe las políticas del Servicio de Consulta y Referencia Digital de la REBIUdeG: BiblioGuia, atendiendo las recomendaciones para el servicio de referencia digital propuestas por la Sección de Referencia de la International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA).
El usuario de BiblioGuia está obligado a considerar estas políticas por y para poder utilizar el servicio.
BiblioGuia tiene como meta, apoyar las funciones sustantivas de la Universidad de Guadalajara como son:
Impulsar un nuevo modelo de bibliotecas universitarias que sean parte activa esencial de un sistema de recursos para el aprendizaje y la investigación, mediante el desarrollo de los servicios y las colecciones documentales.
Mantener a la vanguardia los proyectos de difusión cultural para el desarrollo de las disciplinas artísticas, de la divulgación de la ciencia y la tecnología, el conocimiento tradicional, la promoción de la lectura y la formación permanente de nuevos públicos.
BiblioGuia tiene pues como objetivo, brindar un servicio de orientación y asesoría en la solución de las necesidades de información que la comunidad de usuarios de la Red de Bibliotecas de la Universidad de Guadalajara y el público en general puedan tener, utilizando el correo electrónico, como medio de comunicación y respuesta.
Este servicio pretende fomentar el acercamiento de las bibliotecas de la REBIUdeG hacia sus usuarios; la comunidad universitaria y el público en general, potenciando el uso y difusión de sus servicios y recursos de información, así como los disponibles en Internet.

 

Servicios disponibles
Los servicios que ofrece BiblioGuia son:
Formulario de Consulta
 
Dirigido a
Cualquier persona que realice una solicitud de información, sin que necesariamente pertenezca a la comunidad universitaria.
Tiempo de respuesta
En el caso de las peticiones hechas a través del formulario de consulta, BiblioGuia y todos sus referencistas tienen el compromiso de dar respuesta a las peticiones recibidas en un plazo no mayor a 48 horas, de acuerdo a los horarios y días de servicio establecidos.
Fecha de petición
Tiempo máximo de respuesta
Lunes
Miércoles
Martes
Jueves
Miércoles
Viernes
Jueves
Lunes
Viernes
Martes
En caso de que la pregunta planteada demande mayor dedicación, se canalizará, en acuerdo con el usuario para ser atendida por otros medios (teléfono, entrevista física).
En caso de existir alguna excepción, ésta será comunicada al usuario oportunamente.
Preguntas y respuestas
Se contestará en tiempo y forma toda pregunta planteada atendiendo los siguientes parámetros:
Por parte del Usuario:
Los usuarios plantearán su pregunta y se dirigirán a los referencistas en todo momento de manera cordial y respetuosa.
Los usuarios tendrán la responsabilidad y compromiso de brindar verazmente toda la información solicitada en el formato de consulta, así como la solicitada por el referencista, según sea el caso.
Por parte del referencista:
Los referencistas responderán y se dirigirán a los usuarios en todo momento de manera cordial y respetuosa.
Los referencistas se abstendrán de verter opiniones, comentarios, o recomendaciones a tono personal, así como de hacer interpretaciones de índole legal, médica, financiera, ética o moral.
Los referencistas siempre deberán de incluir los datos de consulta de las fuentes de información empleadas.
En caso de que la pregunta no pueda ser contestada se expondrá la causa al usuario.
El servicio de BiblioGuia, tanto en términos del usuario como del referencista, deberá de llevarse siempre de la manera más cordial y respetuosa.
No se tolerará ninguna conducta o comentario ofensivo u obsceno por ninguna de las partes.
El referencista podrá cortar y cancelar toda comunicación en caso de detectar una conducta ofensiva por parte del usuario. De la misma manera, el usuario podrá reportar cualquier conducta que considere ofensiva por parte del referencista.
El Servicio de Consulta y Referencia Digital de la REBIUdeG, atiende y se norma en lo referente a la protección de datos personales a lo previsto en el Capítulo IV de la Ley de Transparencia e Información Pública del Estado de Jalisco.
Los datos personales que se facilitan mediante el llenado del formulario de consulta, serán almacenados y resguardados por la Coordinación de Bibliotecas de la Universidad de Guadalajara, la cual será la responsable de la salvaguarda de los mismos.
Los datos personales proporcionados serán utilizados con el único propósito de atender las peticiones de información solicitadas a través del sistema BiblioGuia y no serán proporcionados a terceros.